演了半辈子警察的董勇，现实中却为一桩车险续保纠纷操碎了心。
近日，在《繁花》里饰演范总的老戏骨董勇，在社交媒体发布了一条视频，配文只有四个字“店大欺客”，点名太平洋保险。视频里，他说：“这事已经让我经历了整整一个月了。”
让他破防的不是什么大事故，而是一次再普通不过的车险续保。据视频董勇后续视频讲述，今年8月商业险尚未到办理时间，他先续了车辆的交强险。等商业险到了续保期，他上线缴费，系统却显示“已投保”，订单死活提交不了，只能走人工后台。打电话给客服，对方一句“等公司联系你”，此后一个多月反复致电，要么没人接，要么答复不满意。
但在董勇的视频发出约一小时后，太平洋保险主动致电致歉，并安排专人对接。但董勇本人表示，他将选择退保、转投别家保险公司。截至发稿，太平洋保险官网及官微未发布正式声明。
值得注意的是，此类事件并非孤例。据统计，太平洋保险在相关投诉平台上投诉量累计超7500条。投诉问题主要为：理赔拖延，定损单久拖不出、理赔员联系不上、续保与服务推诿，线上系统故障后人工跟进无人回复等。
而董勇此次“公开维权前拖延一个月，公开维权后一小时解决”的巨大反差，也引起了许多用户的质疑。在视频评论区里，除了和董勇一起声讨保险公司的网友外，有网友发出了感叹：“一位演员明星都要在抖音平台发声才会有影响力，何况咱们普通人呢，那不更难了吗。”也有网友调侃到：“抖音原来是申诉平台，学到了。”也有媒体发出疑问“车主维权只能靠流量了吗？”
与投诉高企形成对照的是太平洋保险刚交出的半年报。2026年上半年，集团实现营业总收入2121.36亿元，同比增长5.8%；归母净利润307.75亿元，同比增长10.4%。其中产险板块（含车险和其他财产险）保费收入1144亿元，承保利润48亿元，比去年同期多赚35.7%；单看车险，保费收入537亿元，占整个产险盘子的近一半。
来源：车观察
